La gestion des connaissances organisationnelles nécessaires à la durabilité des entreprises est l’un des principaux défis qui se posent aux organisations sur la scène internationale.

Boris Díaz *

Des auteurs tels que North et Kumta (2014) ont abordé cette question, en soulignant le lien qui existe entre la valeur des connaissances intrinsèques des employés et l’importance de la gérer correctement. Dans l'industrie audiovisuelle, lorsqu'un collaborateur est dans l'organisation depuis longtemps, il sera difficile de récupérer chez un nouveau travailleur l'accumulation de connaissances et d'expériences résultant de son travail, ce qui lui permettra de bénéficier d'un niveau de formation élevé.

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D'autre part, il est fréquent de constater que de nombreuses organisations du secteur réalisent des investissements technologiques importants et découvrent qu'elles ne sont pas pleinement exploitées en raison du manque de transfert de connaissances aux opérateurs directs de cette technologie.

Cette situation met en évidence la menace permanente qui existe dans le secteur, à un moment où tout tourne autour de l'administration de l'information avec des initiatives telles que Big Data et Business Intelligence, dans lesquelles il est évident qu'il ne suffit pas de compter. avec des informations, mais pour trouver un moyen de les exploiter et, surtout, de garantir comment les transformer en connaissances et de les protéger pour l’utilisation et le bénéfice de l’organisation.

Pour cela, il est nécessaire d’examiner la relation entre les résultats économiques et de productivité dans les entreprises et la gestion des actifs incorporels; où de nombreuses entreprises malgré des processus de qualité, sont touchées par ce phénomène qui affecte les organisations qui se font concurrence dans des domaines en mutation, où la connaissance, l’accès à l’information et les nouvelles technologies sont essentiels.

Betancur (2015), affirme que les actifs du capital intellectuel peuvent être immergés dans la conscience ou l’inconscient d’employés tacitement (qui y résident) ou implicites (documentés au sein de l’organisation), même représentés dans les lois ou les règlements. Aujourd'hui, la gestion des connaissances est tellement valorisée dans les environnements d'entreprise que des concepts tels que les actifs incorporels ont été réglementés dans le cadre de normes comptables internationales telles que les NIC et les IFRS, qui définissent les conditions dans lesquelles les actifs incorporels doivent être évalués. économiquement en tant qu’actifs, estimant leur juste valeur dans les cas où la loi l’exige, ainsi que l’affirme Pombo (2015).

Compte tenu des éléments utilisés dans les définitions, l'approche conceptuelle suivante est proposée:
 Gestion des connaissances: processus qui facilite la gestion des flux de connaissances et qui est issu des différentes sources de connaissances, internes et externes à l'organisation, est transformé afin de configurer le potentiel de connaissances de ces ressources. .
 Capital intellectuel: Il s’agit de l’existence totale de ressources basées sur les connaissances de l’entreprise.
 Savoir-faire: C'est l'expérience qu'une personne ou une organisation doit développer pour développer ses activités, qu'elles soient productives, administratives, financières, commerciales et / ou de contrôle.

Des référents tels que Nonaka et Takeuchi (1999) expliquent comment la connaissance est axée sur les théories administratives afin d'accroître la productivité des entreprises, laissant des définitions rigoureuses impliquant des concepts plus innovants visant à convertir les connaissances tacites en connaissances explicites. faire le lien avec un niveau de connaissance individuelle, de groupe, organisationnelle et interorganisationnelle. Ils proposent l'un des modèles les plus populaires qui servirait même de pont entre les cultures orientales et occidentales, connu sous le nom de spirale de la connaissance, composée de quatre étapes (socialisation, externalisation, combinaison et internalisation), comme le montre la figure Spirale de la connaissance.

Tiwana (2002), quant à lui, présente un modèle qui permet théoriquement de concevoir un système de gestion des connaissances unique pour les différentes organisations, divisé en quatre étapes: évaluation de l'infrastructure, système d'analyse du GC, conception et développement, Système. lancement et enfin l’évaluation du retour sur investissement et de la performance, comme indiqué ci-dessous:

Table 1. Feuille de route de la gestion des connaissances en étapes 10

Les références ci-dessus sont des références de modèles et de théories administratives qui servent ensemble avec d’autres, en tant que base pour l’application de son propre modèle qui s’ajuste aux besoins particuliers de chaque organisation du secteur audiovisuel. Le grand défi consiste à trouver un moyen d’intégrer les fonctions de gestion des connaissances et de capital intellectuel, de manière à s’adapter aux conditions propres à chaque organisation et à protéger les connaissances existantes dans ces organisations, chez les personnes qui les composent et qui les composent. aujourd'hui, ils sont votre principal atout.

De cet objectif découlent des questions fondamentales applicables individuellement à chaque organisation, telles que:

 Existe-t-il des politiques claires pour mener à bien les processus sensibles de l'organisation, tels que la pré-production, la production, la post-production, les émissions / la distribution, la gestion de contenu et les archives?
 Dans quelle mesure l’organisation perd-t-elle des connaissances avec le départ à la retraite des employés?
 Quels sont les principaux problèmes causés par la "fuite" des connaissances dans l'organisation?
 Quelles méthodes peuvent être utilisées pour que l'expérience et le savoir-faire des employés restent des actifs incorporels de l'entreprise?
 Quelles sont les connaissances et les expériences pouvant être considérées comme un capital intellectuel dans l'entreprise?
 Dans quelle tête se trouvent ces connaissances et ces expériences? Cela fait-il partie des connaissances explicites de l'entreprise?
 Où et comment avez-vous documenté ces connaissances?

Dans le secteur de l'audiovisuel, on constate que la connaissance joue un rôle particulier, car l'un des facteurs de différenciation les plus importants est le progrès accéléré de la technologie. L'existence même des organisations et leur durabilité dans le temps dépendent de la capacité de l'entreprise à absorber la technologie et à la mettre en œuvre dans l'amélioration de ses processus pour maintenir sa participation sur le marché et ainsi garantir un avantage concurrentiel durable dans le temps.

Le marché de l'audiovisuel est très dynamique, il y a quelques années, les médias dominants étaient incontestablement la radio, la presse et la télévision; Aujourd'hui, les stratégies sont clairement définies autour de concepts tels que Transmedia, Crossmedia et Industrias 4.0, qui rendent compte de l'évolution du secteur. La dynamique du marché dépend de différentes circonstances et des différents acteurs qui en font partie.

L'évolution des besoins des clients et des consommateurs, les technologies émergentes, les capacités dynamiques de la concurrence et de l'industrie déterminent la rapidité avec laquelle l'entreprise peut rester en dehors du marché. Ne pas comprendre cette dynamique et l'importance des connaissances qui y sont insérées, garantit simplement l'obsolescence des connaissances, de la technologie et du service offert par l'entreprise à son public cible. Cela garantit sa sortie du marché.

Garder l'entreprise en concurrence signifie comprendre la dynamique du changement et en faire partie. Pour cela, les dimensions humaine, structurelle et relationnelle du capital intellectuel sont fondamentales car elles permettent un contact entre les agents du système et les processus de l'entreprise. De même, il permet de transformer l’information en connaissance et, de là, en intelligence, facilite le processus de rétroaction (feedback) permanent et nécessaire pour assurer l’amélioration continue que la société a besoin sur un marché dynamique, comme le suggère Chávez (2017).

En bref, il s’agit de comprendre que les connaissances techniques sont aussi importantes que les connaissances commerciales et administratives pour assurer l’amélioration continue des processus, l’insertion de technologies et la création permanente de valeur pour les clients et les consommateurs, de manière à optimiser améliorer l'image (image de marque), en tenant compte de la relation avec la société (responsabilité sociale) et de l'environnement (responsabilité environnementale).

En ce sens, le modèle à mettre en œuvre dans une organisation de l'industrie audiovisuelle doit intégrer dans une spirale permanente les éléments nécessaires pour faciliter le travail de l'organisation, en gérant ses connaissances individuelles, collectives et organisationnelles afin de garantir sa durabilité économique, sociale et environnementale ( également légal), dans le temps.

* Boris Díaz est ingénieur en électronique, spécialiste en gestion technologique et master en gestion de l'innovation technologique. Avec 25 dans le secteur de la télévision et des médias audiovisuels, elle a joué divers rôles techniques, administratifs et maintenant commerciaux depuis Era Electrónica, où elle occupe actuellement le poste de directrice commerciale.

Richard Santa, RAVT
Auteur: Richard Santa, RAVT
éditeur
Journaliste de l'Université d'Antioquia (2010), avec une expérience en technologie et en économie. Editeur des magazines TVyVideo + Radio et AVI Latin America. Coordonnateur académique de TecnoTelevisión & Radio.

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